Regionales Projekt
Der Kunde mit besonderen Ansprüchen
Leinefelde-Worbis im nordthüringischen Landkreis Eichsfeld
Die Mitarbeiterin einer Apotheke berät einen Menschen mit Behinderung.
Ziele
- Generationenfreundlichkeit im Dienstleistungsbereich als Selbstverständlichkeit
- Persönlicher Kontakt zum Abbau von Ängsten und Hemmschwellen im Umgang mit älteren und behinderten Menschen
Beschreibung
Der Landkreis Eichsfeld ist einer der Kreise in Thüringen, die relativ moderat vom demografischen Wandel betroffen sind. Das zeigt sich zum Beispiel am für Thüringen unterdurchschnittlichen Bevölkerungsrückgang sowie an dem verhältnismäßig niedrigen Durchschnittsalter. Dennoch wird es zukünftig immer mehr ältere Personen geben, die naturgemäß auch andere Bedürfnisse haben werden. Darauf muss sich die Gesellschaft einstellen.
Daher zielt das Projekt darauf ab, alle Auszubildenden im Service, unabhängig von ihrem konkreten Dienstleistungsbereich, in ihrer Ausbildung im Umgang mit alten und behinderten Menschen zu schulen. Zu unterschiedlichen Themen der Dienstleistungsbereiche entstehen Lehrfilme, die für Unterrichtszwecke genutzt werden können. Diese sollen auf Basis von Kundenbefragungen erarbeitet werden.
Mit dem Projekt wird die Sensibilität dafür geweckt, zu erkennen, wo Hindernisse bestehen und wie sie beseitigt oder umgangen werden können. Mit den zu erstellenden Lehrmitteln (Videofilme und Handreichungen als Broschüre) werden konkrete Hinweise gegeben, wie mit dem „Kunden mit besonderen Ansprüchen“ umzugehen ist, wie die Bedürfnisse älterer Menschen Berücksichtigung finden und wie die Kundenbeziehung zum gegenseitigen Nutzen optimiert werden kann.
Projektträger
Lebenshilfe für Menschen mit Behinderung Leinefelde-Worbis e. V.